Diagnóstico del manejo de las dimensiones de la Inteligencia Emocional (página 2)

Tabla No.1 Respuestas adecuadas para la competencia de autoconocimiento.

La tabla muestra los resultados satisfactorios alcanzados en el manejo de esta competencia, ya que la mayoría de los trabajadores (más del 60%) respondieron casi en su totalidad el cuestionario adecuadamente (80-100%).

Teniendo en cuenta los buenos resultados obtenidos en esta prueba no puede hablarse de diferencias significativas por competencia o debilidades. Entre las respuestas adecuadas se destaca la competencia de confianza en sí mismo, aunque corresponden también a estos resultados las competencias de conciencia emocional y valoración de sí mismo, pero esta última en menor grado.

Lo anterior se demuestra mediante la pregunta de resultados menos satisfactorios (32% de respuestas adecuadas) que está relacionada con la competencia de valoración de sí mismo específicamente con:

• El reconocimiento de los puntos fuertes y débiles.

Las respuestas más populares fueron referidas a:

• Reconocer todas sus emociones

• Sentirse bien consigo mismo

• Reflexionar acerca de sus experiencias como vía de aprendizaje

Cuestionario de Autorregulación

En un análisis global de las respuestas dadas por los sujetos en este cuestionario, se observó que el 71% de las mismas se respondieron de forma adecuada, el 21% correspondieron a respuestas intermedias, solo el 3% correspondió a respuestas inadecuadas, aunque existe un 4% de respuestas "no sé" que manifiestan que el trabajador ni siquiera ha pensado en las situaciones puestas a su consideración.

Gráfico No.2

El comportamiento de las respuestas por sujeto se manifestó de la siguiente manera:

Tabla No.2 Respuestas adecuadas para la dimensión de autorregulación.

Aunque la mayoría de los trabajadores encuestados respondieron casi en su totalidad el cuestionario adecuadamente, existe otro por ciento (31%) con los que se debe trabajar en busca de un buen manejo de esta competencia, ya que más del 50% de sus respuestas fueron no adecuadas.

Particular importancia adquiere la existencia de un 38% de los trabajadores que respondieron el 100% del cuestionario adecuadamente. Los cuales pudieran contribuir en el posterior entrenamiento para mejorar el manejo de la Autorregulación en el colectivo.

Resulta interesante señalar que los ítems mejor respondidos están asociados a situaciones que implican específicamente:

• Autocontrol ante una situación de gran conflicto en la que se está muy implicado.

• Ser coherente con ideas y criterios propios.

• Responsabilidad y compromiso con objetivos trazados.

Podemos agregar que la pregunta que tuvo menor cantidad de respuestas adecuadas está relacionada con la competencial Autocontrol, específicamente con:

• Control de emociones al participar en un proyecto nuevo.

Cuestionario de Automotivación

En este cuestionario se profundizó acerca del comportamiento de la motivación en el ámbito laboral y personal. El análisis de las respuestas globales arrojó que el 51% de las mismas correspondió a respuestas adecuadas, el 39% correspondió a respuestas intermedias, el 3% correspondió a respuestas inadecuadas, pero es necesario agregar que existe un 7% de respuestas "no sé" que demuestran que el trabajador ni siquiera ha pensado en las situaciones que se le plantearon en los cuestionarios.

Aunque la cantidad de respuestas inadecuadas no es relevante el aumento de respuestas intermedias afecta negativamente los resultados obtenidos por los sujetos en esta técnica.

Gráfico No.3

El comportamiento de las respuestas por sujeto se manifestó de la siguiente manera:

Tabla No.3 Respuestas adecuadas para la competencia de automotivación.

Solo el 19% de los encuestados respondió correctamente más del 80% del cuestionario, por lo que en sentido general no puede hablarse de buenos resultados en esta competencia, pues se observa que un por ciento mayor de los sujetos respondieron más de la mitad del cuestionario de forma no adecuada

Podemos agregar que la pregunta que tuvo mayor cantidad de respuestas adecuadas está relacionada con la competencia Optimismo, compromiso e iniciativa, específicamente con:

• Cumplir y asumir la responsabilidad cuando se establece un compromiso.

Además coincide con la respuesta más popular dentro de este cuestionario.

Sin embargo esta competencia en un análisis global manifestó las mayores dificultades. Las preguntas en que se obtuvieron resultados menos satisfactorios, fueron las relacionadas con:

• La actitud ante las tareas poco estructuradas y poco definidas.

• La disposición a emprender tareas difíciles y tomar decisiones fuertes.

Cuestionario de Empatía y Habilidades Sociales

En este cuestionario se indagó sobre el comportamiento de las habilidades sociales y la empatía de estos trabajadores en el desempeño de sus labores, así como los estilos de manejar la emoción del otro. El criterio de calificación utilizado es similar al del cuestionario anterior. De su aplicación se obtuvo lo siguiente:

En un análisis global de las respuestas dadas por los sujetos en este cuestionario se observó que el 60% de las mismas se respondieron de forma adecuada, el 28% correspondieron a respuestas intermedias, el 7% correspondió a respuestas inadecuadas y existe un 4% de respuestas "no sé" con las que hay que trabajar también.

Gráfico No.4

Las respuestas por sujetos se expresaron de la siguiente forma:

Tabla No.4 Comportamiento de respuestas adecuadas para la competencia de habilidades sociales y empatía.

Sólo el 25% de los sujetos respondieron más del 80% de las preguntas adecuadamente, por lo que no puede hablarse de resultados óptimos.

Los datos muestran que los mejores resultados se obtuvieron en la competencia de habilidades sociales, y las respuestas se refieren principalmente a Establecer vínculos, específicamente:

• Ser amable con un trabajador que le presta un servicio (portero).

• Contribuir al trabajo en equipo.

La pregunta que manifestó la mayor cantidad de respuestas inadecuadas pertenece a la dimensión de empatía, específicamente lo referido a:

• Tratar de imponer su punto de vista ante una situación en la que usted no es protagonista.

Los estilos de manejo de las emociones se comportaron como se muestra en la tabla siguiente:

Tabla No.5 Estilo de respuesta ante la tristeza y el enojo

En el caso del manejo de la tristeza predomina el estilo Permisivo, seguidamente del estilo Comprensivo y en menor medida los estilos Trivializador y Desaprobador.

En el caso del manejo del enojo el estilo Capacitador expresa un predominio, seguidamente en grado de intensidad se manifiesta el estilo Desaprobador y los otros dos estilos se comportan de forma similar.

En los dos casos, tanto en la respuesta ante la tristeza como ante el enojo, el estilo Capacitador o Comprensivo representa más del 50 % de las respuestas, lo que atribuye un aspecto positivo, pero es necesario trabajar con el por ciento restante porque todavía no es suficiente.

Para hacer un análisis general en el área para ver cómo se comportan las distintas dimensiones de la Inteligencia Emocional, se presenta el siguiente gráfico.

Gráfico No.5

3.2 Área de Alimentos y Bebidas (cocina y gastronomía)

Cuestionario de Autoconocimiento

Esta técnica tuvo como objetivo profundizar en la competencia de autoconocimiento.

De su aplicación se obtuvo lo siguiente:

El análisis de las respuestas globales dadas por los trabajadores encuestados arrojó que el 73% de las mismas correspondió a respuestas adecuadas, el 22% correspondió a respuestas intermedias, y solo un 5% de respuestas no adecuadas, lo que manifiesta un buen manejo en esta dimensión de la Inteligencia Emocional.

Gráfico No.6

El comportamiento de las respuestas por sujeto se manifestó de la siguiente manera:

Tabla No.5 Respuestas adecuadas para la dimensión de autoconocimiento.

La tabla confirma los resultados satisfactorios alcanzados en la técnica aplicada pues el 100% de los trabajadores dieron respuestas correctas al menos en la mitad del cuestionario, recayendo el peso en los que lo hicieron en casi la totalidad del mismo (80-100%).

Entre las respuestas adecuadas se destacan las competencias de confianza en sí mismo, y conciencia emocional; no ocurriendo de la misma manera con la valoración de sí mismo, competencia que se ve afectada por el débil por ciento de respuestas adecuadas (29%) en la pregunta relacionada con:

• El autoconocimiento de los puntos fuertes y débiles.

Las respuestas más populares fueron referidas a:

• Reconocer todas sus emociones

• Sentirse bien consigo mismo

• Reflexionar acerca de sus experiencias como vía de aprendizaje

Cuestionario de Autorregulación

Esta técnica tuvo como objetivo profundizar en la dimensión de autorregulación.

De su aplicación se obtuvo lo siguiente:

El análisis de las respuestas globales dadas por los trabajadores encuestados arrojó que el 86% de las mismas correspondió a respuestas adecuadas, el 10% correspondió a respuestas intermedias, y solo un 4% de respuestas no adecuadas, lo que manifiesta un buen manejo de esta competencia.

Gráfico No.7

El comportamiento de las respuestas por sujeto se manifestó de la siguiente manera:

Tabla No.6 Respuestas adecuadas para la competencia de autorregulación.

El 81% de los sujetos contestaron adecuadamente más del 80% de las preguntas por lo que, en sentido general, se asumen como satisfactorios los resultados obtenidos en esta técnica.

Resulta relevante aclarar que aproximadamente el 67% de los trabajadores respondieron correctamente el 100% del cuestionario; los que representan una fuente de apoyo para la puesta en marcha del entrenamiento posterior con el fin de mejorar el manejo de la autorregulación en el colectivo en su totalidad.

Las preguntas mejor respondidas están relacionadas con la competencia de Innovación y responsabilidad, específicamente:

• Ser coherente con ideas y criterios propios.

• Responsabilidad y compromiso con objetivos trazados.

Aunque no es significativa la cantidad de respuestas inadecuadas que dieron los sujetos, podemos señalar que la pregunta que tuvo menor cantidad de respuestas adecuadas está relacionada con el autocontrol de emociones, específicamente:

• Control de emociones al incorporarse a un proyecto nuevo.

De esta manera se puede concluir que los trabajadores que fueron encuestados tienen una adecuada autorregulación.

Cuestionario de Automotivación

En este cuestionario se profundizó acerca del comportamiento de la motivación en el ámbito profesional y personal.

El análisis de las respuestas globales arrojó que el 75% de las mismas correspondió a respuestas adecuadas, el 18% correspondió a respuestas intermedias y el 5% correspondió a respuestas inadecuada, además de un 3% de respuestas "no sé" que manifiestan que el trabajador ni siquiera ha pensado en las situaciones sometidas a su consideración.

Gráfico No.8

Si analizamos el comportamiento de las respuestas por cada pregunta:

Gráfico No.9

Se puede constatar que, en sentido general, existe un predominio de respuestas adecuadas en los cuestionarios, aunque presentando algunas diferencias que se traducen en fortalezas o debilidades en el manejo de la Automotivación, que posteriormente analizaremos. Hay una ínfima fracción de respuestas inadecuadas. Se manifiesta un aumento en el manejo intermedio de situaciones (preguntas 6 y 8) donde se requiere:

• Optimismo, compromiso e iniciativa para desarrollar tareas poco definidas, poco estructuradas.

• Motivación de logro para emprender tareas difíciles y tomar decisiones fuertes.

El comportamiento de las respuestas por sujeto se manifestó de la siguiente manera:

Tabla No.7 Respuestas adecuadas para la dimensión de automotivación.

El 95% de los sujetos contestaron adecuadamente más del 50 % de las preguntas por lo que, en sentido general, se asumen como satisfactorios los resultados obtenidos en esta técnica.

La pregunta en que mejores resultados se obtuvo está relacionada, con la competencia de Optimismo, compromiso, iniciativa, específicamente ante condiciones que demandan:

• Dar soluciones novedosas (100%)

Sin embargo perteneciendo a la misma competencia, la pregunta con resultados menos satisfactorios estuvo relacionada con:

• Desarrollar tareas poco definidas, poco estructuradas (38% respuestas adecuadas).

Cuestionario de Empatía y Habilidades Sociales

En este cuestionario se indagó sobre el comportamiento de las habilidades sociales y la empatía de estos trabajadores en el desempeño de sus labores, así como los estilos de manejar la emoción del otro.

De su aplicación se obtuvo lo siguiente:

En un análisis global de las respuestas dadas por los sujetos en este cuestionario se observó que el 62% de las mismas se respondieron de forma adecuada, el 32% correspondieron a respuestas intermedias y el 6% correspondió a respuestas inadecuadas.

Gráfico No.10

Esto indica que aunque la cantidad de respuestas inadecuadas no es relevante el aumento de respuestas intermedias afecta negativamente los resultados obtenidos por los sujetos en esta técnica.

Las respuestas por sujetos se expresaron de la siguiente forma:

Tabla No.8 Comportamiento de respuestas adecuadas para la dimensión de habilidades sociales y empatía.

Aun cuando el 91% de los sujetos respondió adecuadamente más de la mitad del cuestionario, los datos manifiestan que en un por ciento considerable (más de la mitad de la muestra) las respuestas adecuadas solo cubrieron entre la mitad y el 67% del total de preguntas por lo que no puede hablarse de resultados óptimos.

Si desglosamos los resultados por competencias:

Tabla No.9

Gráfico No.11

Notaremos que, existe cierta paridad en la distribución de las respuestas adecuadas en las dos competencias. Sin embargo los mejores resultados se obtuvieron en la competencia de habilidades sociales.

Si analizamos el comportamiento de las respuestas por cada pregunta:

La pregunta mejor respondida, pertenece principalmente a la competencia de habilidades sociales, en lo que se refiere, específicamente:

• Trabajo en equipo (100% repuestas adecuadas).

La pregunta que manifestó la menor cantidad de respuestas adecuadas pertenece a la competencia de empatía, específicamente lo referido a:

• No poder evitar dar consejo cuando se escucha a los demás. (20% respuestas adecuadas).

Los estilos de manejo de las emociones se comportaron como se muestra en la tabla siguiente:

Tabla No.10 Estilo de respuesta ante la tristeza y el enojo

En ambos casos el estilo Capacitador expresa un predominio. Esto muestra la presencia de habilidades sociales y el buen manejo de la respuesta del otro tomando en cuenta sus sentimientos y emociones.

Conclusiones

Teniendo en cuenta los objetivos de la investigación y sobre la base de los resultados obtenidos se pudo concluir que:

• Las técnicas utilizadas permitieron realizar una evaluación del comportamiento de las dimensiones de la IE, la cual contribuyó a caracterizar a los trabajadores logrando una imagen cercana a la realidad.

• En sentido general los resultados del área de Alimentos y Bebidas mostraron un mejor manejo de las habilidades emocionales, destacándose fundamentalmente: la Autorregulación. Los resultados coincidieron en ambas áreas en el manejo satisfactorio del Autoconocimiento, sin embargo presentaron dificultades en las Habilidades Sociales y la Empatía. La Automotivación presentó los mayores problemas en el área de alojamiento.

• Las características fundamentales entendidas como fortalezas respecto a habilidades emocionales de los trabajadores evaluados son las siguientes:

• Sentirse bien consigo mismo.

• Reflexionar acerca de sus experiencias como vía de aprendizaje.

• Ser coherente con ideas y criterios propios.

• Responsabilidad y compromiso con objetivos trazados.

• Predominio del estilo de respuesta Capacitador ante la tristeza y el enojo, lo que se traduce en que los trabajadores evaluados en su mayoría valoran la expresión emocional como una oportunidad para el acercamiento.

• El grupo necesita entrenamiento basado esencialmente en el desarrollo de competencias emocionales relacionadas con:

• El reconocimiento de los puntos fuertes y débiles.

• Control de emociones al incorporarse a un proyecto nuevo.

• Desarrollar tareas poco definidas, poco estructuradas.

• No poder evitar dar consejo cuando se escucha a los demás.

Recomendaciones

• Brindar una retroalimentación sobre los resultados obtenidos a la alta dirección del hotel y a los trabajadores encuestados.

• Diseñar un taller de entrenamiento de competencias emocionales que de seguimiento al estudio realizado.

• Perfeccionar las técnicas cuantitativas y cualitativas que permitan la evaluación de competencias emocionales

• Aplicar en otras instalaciones turísticas debido a la importancia del tema.

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Bibliografía

• Aguirre, Aisa y Sarmiento, Desy. (2006). "Un estudio de competencias emocionales en trabajadores de Infotur". Tesis de diplomado básico.

• Bello, Z. (2004). "Psicología General. Selección de lecturas". Editorial Félix Varela, La Habana.

• Boeck K. y Martin D. (2002). "Qué es inteligencia emocional". Editorial EDAF S.A. 4ta Edición. Madrid. Pág 80-92.

• Goleman, D. (1995). "La Inteligencia Emocional". Editorial Javier Vergara, España.

• Goleman, D. (1998). "La práctica de la Inteligencia Emocional". Editorial Kairós, Barcelona.

• Héctor N. Fainstein. (1997). "La Gestión de Equipos Eficaces". Organizaciones del Siglo XXI – Ediciones Macchi – Buenos Aires – Argentina

Sitios web consultados:

• "La contribución de la Inteligencia Emocional a la eficiencia de los individuos y las organizaciones". www.portaldelconocimiento.net

• "Inteligencia emocional". www.inteligencia-emocional.org

Autora:

Marianne Bencomo Corona

Mayo 2011